Müşteri Soruları & Birleşik Gelen Kutusu

Müşteri "Kargom nerede?" ya da "İade edebilir miyim?" diye yazdığında, cevabı bulmak için farklı ekranlar arasında gidip gelmeniz gerekmez. Netkadran, gelen sorunun yanına o siparişin güncel kargo hareketini ve varsa iade kaydını yerleştirir; bağlamı görmek için tek bir yerde kalırsınız.

Böylece yanıtınız tahmine değil, önünüzdeki gerçek sipariş verisine dayanır. Hangi müşterinin neyi sorduğunu, siparişin hangi aşamada olduğunu ve iade sürecinin nerede takıldığını aynı görünümde takip edersiniz.

Her açık soru, üzerinde bir SLA sayacı taşır: hangi mesaj ne kadar süredir yanıt bekliyor, ilk bakışta bellidir. Sıradaki en aceleci konuyu tahmin etmek yerine, sayacı dolmak üzere olanları önceliklendirirsiniz.

Müşteri sorularına hızlı dönüş, pazaryerlerinde satıcı puanınızı etkileyen unsurlardan biridir. Netkadran size hangi soruların beklediğini gösterir; sayaçlar gerçek bekleme sürelerini yansıtır, uydurma bir hedef ya da garanti sunmaz.

Sık gelen sorular için AI, siparişin bağlamına göre bir yanıt taslağı hazırlar. Bu yalnızca bir taslaktır: metni düzenleyebilir, kısaltabilir veya tamamen değiştirebilirsiniz. Siz onaylamadan müşteriye hiçbir mesaj gitmez; nihai karar her zaman sizde.

Birleşik gelen kutusu ise kendi API anahtarınızla bağladığınız kanalların müşteri mesajlarını tek akışta toplar. Her kanal bağlantısı doğrulandıktan sonra o kanalın soruları listeye dahil olur, siz de hepsini aynı ekrandan yanıtlarsınız.