Satıcı Performans Puanı
Ayrıca: Satıcı Puanı, Satıcı Karnesi, Seller Score
Satıcı performans puanı; kargo/teslimat süresi, iptal ve iade oranı ile müşteri mesajlarına yanıt hızı gibi operasyonel metriklerden hesaplanan bir kalite skorudur ve Buybox rekabetini, ürün görünürlüğünü doğrudan etkiler.
Pazaryerleri (Trendyol, Hepsiburada gibi) satıcıları operasyonel kaliteye göre periyodik olarak puanlar. Puanı besleyen tipik metrikler; siparişin zamanında kargoya verilmesi, teslimat süresi, satıcı kaynaklı iptal oranı, iade oranı ve müşteri sorularına yanıt hızı/oranıdır. Her pazaryerinin kendi formülü ve eşikleri vardır; belirli bir eşiğin altına düşen satıcılar uyarı, görünürlük kaybı veya kampanyalara katılım kısıtı gibi yaptırımlarla karşılaşabilir.
Puan yalnızca bir rozet değildir: Buybox kazananı seçilirken fiyatın yanında satıcı puanı da tartılır, dolayısıyla düşük puan aynı fiyata rağmen Buybox ve arama sıralamasında dezavantaj yaratabilir. Puanı yükseltmenin yolu kısayol değil operasyonel disiplindir — siparişleri zamanında sevk etmek, satıcı kaynaklı iptalleri en aza indirmek ve müşteri mesajlarını hızlı yanıtlamak. Bu metrikleri tek ekranda izlemek, eşiğe yaklaşan kalemleri erken fark etmeyi kolaylaştırır.
Netkadran'da bununla ilgili
Mağaza Bağlantı & Sağlık Merkezi
Bağlı mağazalarınızın nabzını tek ekrandan tutun. Trendyol ve diğer kanallarınızın bağlantı sağlığı — token durumu, son başarılı senkron ve hata sinyalleri — canlı ışıkla önünüzde.
Buybox Takibi & Otomatik Fiyatlama
Buybox'ı kim kazanıyor? Netkadran Buybox durumunu izler, taban ve minimum kâr kurallarınıza uyarak fiyatı otomatik ayarlar — kârı eritmeden.
Bu terimin geçtiği yazılar
Müşteri Yorumları Yönetimi: Olumsuz Yorumun Kök Nedenini Bulma Rehberi
Olumsuz bir yorum bir şikâyet değil, düzeltme yol haritasıdır. Yorumları tekil tekil yanıtlamak yerine kalıplarını görüp kök nedene inmenin ve memnuniyeti geç değil erken ölçmenin yolunu anlatıyoruz.
İade oranını düşürmenin yolları
Pazaryerinde iadeler hem kârı hem satıcı puanını aşındırır. Bu yazıda iade oranını düşürmenin somut yollarını; doğru ürün bilgisinden paketlemeye ve iade sebebi analizine kadar ele alıyoruz.
Trendyol satıcı puanı nasıl yükseltilir?
Trendyol satıcı puanını yükseltmek için hangi metriklerin önemli olduğunu; kargo süresi, iade oranı, müşteri iletişimi ve içerik kalitesini iyileştirmenin pratik yollarını anlatıyoruz.