NPS Müşteri Memnuniyeti Anketi

Müşteriniz ürünü teslim aldıktan sonra Netkadran kısa bir memnuniyet anketini otomatik devreye alır. Sorunun özü klasik NPS mantığıdır: "Bu satıcıyı bir arkadaşınıza tavsiye eder miydiniz?" sorusuna 0-10 arası verilen puan. 9-10 diyenler tavsiye edenler (promoter), 7-8 diyenler nötr, 0-6 diyenler ise köstekleyiciler (detractor) olarak ayrışır.

Böylece tek tek yorumları beklemek yerine, her siparişin ardından yapılandırılmış ve karşılaştırılabilir bir memnuniyet sinyali toplarsınız. Zaman içindeki eğilimi görür, hangi ürün ya da süreçte memnuniyetin düştüğünü erkenden fark edersiniz.

Bir müşteri düşük puan verdiğinde bu çoğu zaman kamuya açık olumsuz bir yorumun habercisidir. Netkadran düşük puanları erken uyarı olarak işaretler; böylece müşteriye, pazaryeri değerlendirmesine yansımadan doğrudan ulaşıp sorunu çözme şansı bulursunuz. Sessizce giden ve arkasında tek yıldız bırakan müşteri yerine, memnuniyetsizliği zamanında duyduğunuz bir müşteri kazanırsınız.

Bu erken sinyal, satıcı puanınızı korumanın en pratik yollarından biridir: sorunu yorum yazılmadan önce telafi ederek hem müşteriyi elde tutar hem de mağaza itibarınızı savunursunuz.

NPS verisi tek başına bir puan olarak kalmaz. Düşük memnuniyet, iade riski ve müşteri kaybı sinyalleriyle birlikte okunduğunda hangi müşterilerin gitmek üzere olduğunu gösterir. Yüksek memnuniyet ise sadakat analizinizde tekrar-alıcı adaylarını işaret eder.

Anket yanıtlarındaki serbest metinleri yorum madenciliğiyle birlikte değerlendirerek tekrar eden şikâyet başlıklarını (kargo, ambalaj, beklentiyle uyum) tespit eder ve kök nedene inersiniz. Metin analizi Claude AI ile yapılır ve Anthropic, API üzerinden gönderilen verileri model eğitiminde kullanmaz.