Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV)

Müşteri yaşam boyu değeri tek bir satışa değil, aynı müşterinin zaman içinde tekrarlayan alımlarına bakar. Basit bir yaklaşımla ortalama sepet tutarı, satın alma sıklığı ve ilişkinin tahmini süresi çarpılır; ardından iade, kargo ve komisyon gibi maliyetler düşülerek net bir değere ulaşılır. Bu nedenle yüksek ciro her zaman yüksek LTV anlamına gelmez — çok iade alan ya da yalnızca derin indirimle bir kez alışveriş yapan bir müşterinin yaşam boyu değeri düşük kalabilir.

Pazaryeri satıcıları için LTV, bir müşteriyi kazanmak için ne kadar harcamanın mantıklı olduğunu belirleyen temel ölçüttür: müşteri edinme maliyeti LTV'nin altında kaldığı sürece büyüme sürdürülebilir olur. Değeri yükseltmenin yolu çoğu zaman yeni müşteri avlamaktan çok mevcut müşteriyi elde tutmaktan geçer; ürün kalitesi, doğru içerik, sorunsuz kargo ve iadeyi azaltan net beklenti yönetimi tekrar alımı besler. LTV kesin bir rakam değil, geçmiş davranışa dayanan bir tahmindir ve düzenli olarak güncellenmelidir.