Son güncelleme: 25 Ekim 2026

Müşteri sorularına AI ile cevap

AI Soru-Cevap, müşteri sorularına ürün bilgisi ve hazır cevaplarınızla taslak hazırlar; siz onaylayınca cevap sorunun geldiği pazaryerine gider.

Müşteri sorularına ürün bilgisi ve hazır cevaplarınızla AI taslağı; siz onaylayınca sorunun geldiği pazaryerine gider.

  1. 1Ayarlar'dan mağaza bilgilerinizi (kargo süresi, iade koşulu) ve üslubu girin; AI bunları kullanır.
  2. 2Sık sorulanlara hazır cevap ekleyin.
  3. 3Taslağı okuyun, gerekirse düzeltin, gönderin. Otomatik mod yalnız yüksek güvenli cevapları gönderir.

Bilmekte fayda var

  • Gelen Kutusu üstteki süzgeçle iki bölüm: Ürün soruları (bağlı tüm pazaryerlerinin soruları kanal seçiciyle, AI taslağı, hazır cevap, otomatik cevap kuralları) ve Kargo ve iade talepleri (Trendyol talepleri yalnız Trendyol bağlıyken).

AI soru-cevap her pakette açıktır ve paketin aylık AI hakkıyla sınırlıdır (Başlangıç ayda 20, Pro ayda 200, İşletme ayda 1.000). Güvenli sorulara kendiliğinden cevap (otomatik mod) İşletme paketindedir.

Soru-cevapta yapay zekâya yalnız ürün bilgisi ve müşteri sorusu gönderilir; müşterinin kişisel bilgisi gönderilmez.

Bu konuda sorulanlar

AI cevapları benim onayım olmadan gönderilir mi?

Varsayılan olarak hayır: AI taslak hazırlar, siz okuyup düzeltir ve gönderirsiniz. Otomatik modu açarsanız yalnız yüksek güvenli cevaplar kendiliğinden gönderilir; otomatik mod İşletme paketindedir.

AI cevaplarını kendi bilgilerimle nasıl iyileştiririm?

AI Soru-Cevap ayarlarına mağaza bilgilerinizi (kargo süresi, iade koşulu) ve istediğiniz üslubu girin; sık sorulan sorular için hazır cevap ekleyin. AI taslak hazırlarken bunları ve ürün bilgisini kullanır.

WhatsApp ve Instagram mesajlarımı nasıl bağlarım?

Gelen Kutusu › WhatsApp ve Instagram mesajları › Hesabınızı bağlayın. WhatsApp için "Meta ile bağla" düğmesiyle Facebook hesabınıza girip işletmenizi ve numaranızı seçersiniz; numaranız için 6 rakamlı bir PIN belirlemeniz istenir. Bu düğme Meta onayından sonra açılacak; o zamana kadar kendi Meta uygulamanızın bilgilerini girerek bağlayabilirsiniz. Instagram'da kendi uygulamanızın bilgilerini girersiniz; erişim anahtarı süresi dolmadan Netkadran tarafından kendiliğinden yenilenir, yenilenemezse size bildirim gelir. Cevap gönderimi henüz kapalı; mesajlar gelir ve taslaklar hazırlanır. Pazaryeri seçicide "Tüm kanallar" seçiliyken mesajlar o listede görünür.

Bu makale işinize yaradı mı?

Yalnız oy sayısı tutulur; kim olduğunuz kaydedilmez.