Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
Ayrıca: Customer Acquisition Cost, Müşteri Kazanma Maliyeti
Müşteri edinme maliyeti (CAC), bir dönemde yapılan toplam pazarlama ve satış harcamasının o dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesiyle bulunan, tek bir yeni müşteriyi kazanmanın ortalama maliyetidir.
CAC, belirli bir dönemdeki pazarlama ve satış giderlerinizin (reklam bütçesi, kampanya, kupon/indirim maliyeti, pazarlama araçları) o dönemde ilk kez alışveriş yapan müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Örneğin kabaca bir ayda reklama belirli bir tutar harcayıp bunun sonucunda 100 yeni müşteri kazandıysanız, CAC'niz o tutarın 100'e bölümüdür. E-ticarette reklam, kupon ve platform maliyetleri CAC'yi doğrudan yükselttiği için, tek bir siparişten kalan net kârın bu maliyeti karşılayıp karşılamadığını bilmek kritiktir.
CAC tek başına yeterli bir gösterge değildir; asıl anlamlı olan onu müşteri yaşam boyu değeriyle (CLV) karşılaştırmaktır. Bir müşterinin ömrü boyunca bıraktığı toplam kâr, onu edinmek için harcadığınızdan belirgin biçimde yüksekse edinme sürdürülebilir sayılır. Netkadran; reklam harcamanızı net kârla eşleştiren reklam kârlılığı analizi ile bu maliyeti kontrol altında tutmanıza, sadakat ve tekrar-alıcı analiziyle de kazandığınız müşterinin geri dönüp dönmediğini görmenize yardımcı olur. Böylece sadece ilk satışın değil, müşterinin toplam değerinin edinme maliyetini karşıladığını takip edebilirsiniz.
Netkadran'da bununla ilgili
Reklam Kârlılığı & Net ROAS
Reklam bütçesi nereye gidiyor? Netkadran; reklam harcamasını net kârla eşleştirir, kâr etmeyen reklamları ayıklar ve net ROAS eşiğini gösterir.
Tekrar Alan Müşteri Analizi ve Sadakat İçgörüsü
Netkadran'ın sadakat analizi, sipariş geçmişinizi tarayarak hangi müşterinizin bir kez, hangisinin tekrar tekrar aldığını ortaya çıkarır ve sadık kitlenizi büyütecek içgörüleri önünüze koyar.