Trendyol'da iade nasıl onaylanır, ret talebi nasıl açılır?
Trendyol'da müşteri iadesi size ulaştığında kararınızı bekler; belirtilen otomatik onay zamanına kadar karar vermezseniz iade kendiliğinden onaylanır. Ürün size kusurlu, eksik, yanlış ya da kullanılmış döndüyse bu süre dolmadan uygun sebebi seçip fotoğraf veya belgeyle ret talebi açmalısınız.
Bekleyen iade ve otomatik onay süresi
Her iade kaleminin bir otomatik onay zamanı vardır. Bu zamana kadar karar vermezseniz Trendyol iadeyi onaylar ve müşteriye ödeme iadesi başlar. Bu yüzden bekleyen iadeleri otomatik onay zamanına göre sıralayıp en yakın olandan başlamak gerekir.
Netkadran'ın Bekleyen İadeler ekranı karar bekleyen iadeleri bu zamana göre sıralar, 24 saatten az kalanları kırmızı gösterir ve günlük bildirim gönderir.
Ne zaman onaylamalı, ne zaman ret talebi açmalı?
Ürün eksiksiz ve satılabilir durumda döndüyse onaylamak en hızlı yoldur. Ürün kusurlu, eksik, parçası ya da aksesuarı eksik, kullanılmış veya size gönderdiğinizden farklı döndüyse ret talebi açabilirsiniz.
Ret sebepleri Trendyol tarafından listelenir ve zaman zaman güncellenir; sebebi her seferinde güncel listeden seçmek gerekir. Çoğu sebepte kanıt dosyası (fotoğraf ya da PDF) zorunludur.
Kanıtı nasıl hazırlamalı?
Paketi açarken ürünü ve kargo etiketini birlikte gösteren net fotoğraflar çekin. Kusuru ya da eksikliği yakından gösterin. Açıklamada ne beklediğinizi ve ne geldiğini kısa ve somut yazın; açıklama alanı en çok 500 karakterdir.
Sık sorulan sorular
- İadeye hiç karar vermezsem ne olur?
- Otomatik onay zamanı geldiğinde Trendyol iadeyi kendiliğinden onaylar; sonradan itiraz etmek zorlaşır.
- Ret talebi açınca iade hemen reddedilir mi?
- Hayır. Ret talebi Trendyol tarafından incelenir; sonuç kanıtınıza ve seçtiğiniz sebebe göre belirlenir.
İlgili terimler
Netkadran'da bununla ilgili
İlgili yazılar
Trendyol'da kargoya verme süresi nasıl uzatılır?
Stok gecikirse siparişi zamanında kargolayamayabilirsiniz. Son tarih dolmadan ek süre istemek gecikmeyi önler.
Trendyol satıcı puanı nasıl yükseltilir?
Trendyol satıcı puanını yükseltmek için hangi metriklerin önemli olduğunu; kargo süresi, iade oranı, müşteri iletişimi ve içerik kalitesini iyileştirmenin pratik yollarını anlatıyoruz.
Mikro ihracat siparişinde fatura nasıl gönderilir?
Yurt dışı tekil gönderimde fatura bilgisi zorunludur. Link, fatura numarası biçimi ve tarih doğru gönderilmelidir.