Trendyol müşteri sorularına hızlı ve doğru nasıl cevap verilir?
Trendyol müşteri sorularına hızlı ve doğru cevap için üç şey gerekir: cevap sürenizi ölçmek, cevabı ürünün gerçek bilgilerine dayandırmak ve Trendyol'un reddettiği cevaplardaki hatayı tekrarlamamak. Bilgisi olmayan kısma tahmin yazmak yerine o kısmı kendiniz tamamlayın.
Cevap süresini ölçün
Ortalama yerine medyan cevap süresine bakın: birkaç çok geç cevap ortalamayı bozar. 1 saat ve 24 saat içinde cevaplanan soru oranı ile 24 saati aşmış bekleyen soru sayısı en net göstergelerdir.
Netkadran'ın Cevap hızı paneli bu göstergeleri son 28 gün için ve haftalık tablo hâlinde gösterir; cevabın gerçek zamanı Trendyol'dan okunur.
Cevabı ürün bilgisine dayandırın
Ölçü, malzeme, uyumluluk ve garanti gibi bilgileri tahmin etmeyin. Ürün kaydındaki özellikler, mağaza bilgileriniz (kargo süresi, iade koşulu) ve hazır cevaplarınız dışında bir şey yazmayın. Sık iade sebepleri (ör. kalıbın küçük gelmesi) dürüst cevap için önemli ipucudur.
Reddedilen cevaplardan öğrenin
Trendyol iletişim bilgisi paylaşan, müşteriyi platform dışına yönlendiren ya da kurallara aykırı cevapları reddeder. Reddedilen cevabı ve sebebini saklayıp sonraki cevaplarda aynı hatadan kaçının. Netkadran AI taslakları bu reddedilen cevapları bağlam olarak kullanır.
Sipariş soruları
Trendyol sipariş sorularını entegrasyona vermez; bunlara satıcı panelinden cevap verilir. Sipariş durumunu, kargo firmasını ve tahmini teslim tarihini bilerek cevap vermek müşteri memnuniyetini artırır. Netkadran'da soruyu ve sipariş numarasını yapıştırıp taslağı kopyalayabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
- AI cevabı otomatik gönderilebilir mi?
- Netkadran'da otomatik cevaplama isteğe bağlıdır; yalnız güven eşiğini geçen ve eksiksiz cevaplar gönderilir, günlük sınır ve acil durdurma vardır.
- Cevapta telefon numarası verebilir miyim?
- Hayır. Trendyol kuralları iletişim bilgisi paylaşmayı ve müşteriyi platform dışına yönlendirmeyi yasaklar; bu tür cevaplar reddedilir.
İlgili terimler
Netkadran'da bununla ilgili
İlgili yazılar
Trendyol satıcı puanı nasıl yükseltilir?
Trendyol satıcı puanını yükseltmek için hangi metriklerin önemli olduğunu; kargo süresi, iade oranı, müşteri iletişimi ve içerik kalitesini iyileştirmenin pratik yollarını anlatıyoruz.
Mikro ihracat siparişinde fatura nasıl gönderilir?
Yurt dışı tekil gönderimde fatura bilgisi zorunludur. Link, fatura numarası biçimi ve tarih doğru gönderilmelidir.
Trendyol ve Hepsiburada kârı nasıl karşılaştırılır?
Aynı ürün farklı pazaryerinde farklı kâr bırakır. Kanalları aynı yöntemle karşılaştırmadan doğru fiyat ve stok kararı verilemez.